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Telegram客服系统集成常见问题解答

最近帮客户部署Telegram客服系统时，发现不少小伙伴都会遇到类似的问题。今天就把这些高频问题整理出来，希望能帮到正在折腾的你们~

1. 机器人收不到用户消息？

这个问题太常见了！首先要检查三个地方：

• @BotFather里是否开启了Privacy Mode
• 服务器是否能正常访问Telegram API
• Webhook设置是否正确（如果用Webhook的话）

上周就遇到个案例，客户死活收不到消息，最后发现是服务器IP被Telegram拉黑了...建议先用getUpdates方法测试基础功能。

2. 消息延迟严重怎么办？

遇到这种情况，可以先：

1. 检查服务器地理位置（推荐新加坡节点）
2. 优化数据库查询（消息记录别全存MySQL啊！）
3. 考虑使用长轮询替代Webhook

有个小技巧：把message_handler拆分成多个worker处理，吞吐量能提升3倍不止！

3. 如何实现多客服坐席？

这个需求最近特别火，分享几个实现方案：

我们团队现在用的是第二种方案，结合Redis做实时状态管理，效果还不错~

4. 消息记录能保存多久？

Telegram官方API限制：

• 普通消息：48小时
• 频道消息：永久

如果需要长期保存，建议自己建数据库。但要注意隐私合规问题！最近GDPR查得很严，最好加个消息加密功能。

5. 为什么发不了图片/文件？

常见原因包括：

• 文件超过20MB限制
• 格式不在白名单内（比如.exe）
• 服务器存储空间不足

有个坑要特别注意：通过API发送文件时，要先用sendChatAction通知客户端正在上传，否则用户体验会很差。

遇到其他问题欢迎随时交流！Telegram生态虽然强大，但坑也不少，大家一起填坑才快乐嘛~

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